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    AI智能問答客服機器人

    AI語義 全渠道接入 +商寶 自動回復準確率高達95%

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      根據用戶咨詢智能回復

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      接入電商、抖音、公眾號等主流渠道

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    支持全網第三方平臺渠道同時接入自動回復

    可同時根據不同業務場景配置(表單、智能問答、知識庫等)不同類型及話術庫的機器人

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    多渠道全自動獲客,聯動企業微信SCRM沉淀客戶線索

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    智能引導訪客開口,提升對話量

    可根據不同用戶搜索詞、頁面URL等條件判斷

    根據用戶需求,主動發送不同話術引導開口

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    借助人工智能算法+知識圖譜+營銷話術庫支持

    仿真對話引導客戶主動留號碼

    關聯企業微信,自動添加客戶微信

    與企業微信(SCRM系統)數據打通,獲取客戶

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    新一代智能語義識別算法3.0

    全新NLP自然語言處理算法,讓自動回復準確率更高

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    人機協作,大幅減少客服接待壓力

    機器人自動解答客戶咨詢,無法識別問題時自動轉人工接待

    機器人自動解答客戶咨詢,智能轉人工

    人機協作
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    • 常見咨詢
      機器人獨立解決90%用戶常見咨詢問題
      由機器人自動回復90%的常規用戶咨詢問題,復雜問題再轉人工處理,減輕客服接待壓力
      機器人自動回復90%用戶咨詢
    • 無痕轉接人工
      未識別問題自動無痕轉接人工
      機器人自動回復過程中遇到無法識別的問題會自動將對話轉接至客服接待列表中,并使用標識提醒
      無法識別的問題自動轉人工接待
    • 智能對話分配
      智能對話分配
      可根據關鍵詞、來源渠道、訪客地區、URL地址、客服接待能力等條件,將對話分配給不同客服接待
      根據多維度條件分配不同客服接待
    • 接待訪客咨詢
      機器人&人工客服同時接待訪客咨詢
      對話轉人工后仍可與機器人一同接待,機器人遇到有對應解答話術庫的內容將自動回復,無需人工輸入
      人機可同時接待對話

    機器人知識庫輕松維護,讓智能問答更精準

    未識別問題快速處理,覆蓋更廣的客戶咨詢

    未識別問題快速處理

    • 未識別問題一鍵歸類
      未識別問題一鍵歸類
      系統通過NLP算法自動計算每條未識別問題與現有問答模板的匹配度,一鍵即可添加至指定問答庫中
      自動計算未識別問題與現有問答相似度,一鍵歸類
    • 熱門問題統計
      熱門問題統計
      系統智能統計并排列所有知識問答庫中被觸發最多的用戶咨詢問題,便于運營人員掌握用戶需求
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