如何選擇ai智能客服系統 - 快商通

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    如何選擇ai智能客服系統

    作者:快商通發布時間:2020年10月29日閱讀量:

    摘要:

    企業選擇ai智能客服系統應該以智能客服機器人功能為核心,重點從客服機器人的語言識別能力和回答準確率,是否能夠自動接待并跟其他功能形成串聯這幾個要點來進行選擇。

    ai智能客服系統
    ai智能客服系統

    什么是ai智能客服系統

    ai智能客服系統是結合人工智能技術在傳統在線客服的基礎上進行功能智能優化的客戶管理軟件,能夠為企業帶來高智能化的客戶自動接待、數據分析等功能,

    ai智能客服系統具備哪些功能

    ai智能客服系統的功能與在線客服的功能從方向上來說大同小異,但在每個功能的實際應用中加入了更多智能化處理,使得客服人員可以花更少的精力更快速的完成功能,下面列舉若干ai智能客服系統的特色功能:

    1、智能客服機器人

    擁有強大的語言識別能力,自動根據訪客咨詢內容識別咨詢意圖并回復話術,識別率高的智能客服機器人能夠代替一整個客服團隊同時接待上萬訪客的咨詢。

    2、客戶信息智能推送

    智能客服機器人能夠自動選擇合適時間點邀請訪客留下電話、微信等聯系方式,拿到聯系方式后會第一時間自動將客戶信息智能推送給業務員。

    智能推送客戶信息
    智能推送客戶信息

    3、智能名片保存

    ai智能客服系統會根據聊天記錄捕捉訪客的聯系方式、姓名、地址、性別、年齡等相關數據信息,并自動保存成客戶名片錄入crm系統,省去大量客服錄入時間。

    4、智能對話分配

    客服系統能夠根據訪客對話搜索關鍵詞、來源渠道、產品分類、訪問過頁面地址、發起對話網址等不同條件結合客服人員當前的空閑度、接待上限等參數將對話智能分配給不同客服,均勻人均業務負載量提高綜合效率。

    5、智能引導開口

    ai智能客服系統能夠準確獲取訪客進入網站搜索的關鍵詞,自動在迷你對話框中根據關鍵詞進行相關業務解答,解決用戶需求,引導訪客開口咨詢概率。

    以上這些功能中當屬智能客服機器人的技術含量和能夠帶來的價值最高,選擇ai智能客服系統主要還是必須根據智能客服機器人的實際接待表現來進行衡量。

    如何選擇ai智能客服系統

    ai智能客服系統的核心功能還是圍繞著客服機器人來的,企業付費選擇帶ai技術的客服系統無非就是希望能夠借助軟件的幫助節省人力成本,帶來成倍的效率提升,因此,ai智能客服機器人的用戶咨詢意圖識別概率和是否能夠實現自主訪客接待成為了選擇ai智能客服系統的重中之重。

    1、智能客服機器人的意圖識別概率

    搭載了基于ai人工智能中NLP自然語言識別算法的智能客服機器人能夠極大概率的識別訪客輸入內容代表的咨詢意圖并進行回答(類似小米的小愛同學),借助精準的識別率來實現代替人工客服自動接待。

    智能識別訪客意圖
    智能識別訪客意圖

    2、自動接待

    有些智能客服機器人在針對幾個大方向的問題上能夠完整無誤的跑下來,但在實戰業務咨詢場景中可能還是會產生大量的答非所問,給企業造成實實在在的損失,所以能否實戰,是否有成品客戶案例已經實現客服機器人自動接待也是很重要的點。

    3、是否能跟其他功能形成串聯

    智能客服機器人除了能夠自動接待以外,還要能夠跟其他功能形成串聯。比如說快商通的客服機器人能夠在解答的過程中主動邀請對方留下聯系方式,獲取到聯系方式會自動保存成客戶名片錄入crm系統,并且即時將數據推送給相關業務人員,多個功能的智能化聯動才能被稱之為ai智能客服系統。

    4、看demo效果

    選擇合適的ai智能客服系統最快速的點還是直接看品牌的客戶案例,比如說快商通的大量醫療行業客戶網站都使用了ai智能客服機器人進行接待,企業可以直接以一個客戶的身份去體驗客服機器人是否能夠應對多樣化的客戶咨詢,完成獨立接待。

    總結:

    由于ai概念的熱門,不少服務商會拿著一些半吊子產品冒充“ai技術”,在實際業務場景中并不能達到代替人工客服智能接待的目的,因此選擇ai智能客服系統還是著重看客服機器人的識別能力、回答準確率、是否能夠自動接待、能否跟其他功能形成串聯這幾個要點。

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