如何為網站添加可以在線咨詢的客服系統

摘要：

網站可以通過添加插件、嵌入js代碼、插入在線咨詢對話鏈接等多種方式添加客服系統的功能。本文將以快商通在線客服為例，介紹一下網站如何快速添加可以在線咨詢的客服系統。

在線咨詢客服系統

什么是客服系統

客服系統是為網站提供訪客在線咨詢窗口的功能，能夠使訪客在沒有安裝任意程序的情況下跟客服人員在線發送圖片、音頻、文件等消息，并且提供給客服人員多渠道對話同時接待、客服機器人、數據統計等功能，成為了企業線上營銷獲客必備的軟件工具。

網站如何快速添加可以在線咨詢的客服系統

1、插件添加

對于一些有客服功能插件添加的網站，只需要找到插件添加的功能處選擇一個品牌的客服系統進行添加即可。但由于目前開源網站較為普遍，建站系統各式各樣，絕大部分網站并不支持插件添加客服系統，所以這個方式適用性較低。

2、代碼嵌入

通過代碼嵌入的方式為網站添加在線咨詢客服系統是目前來說最主流便捷的方法了。不管是任何建站系統開發起來的網站頁面，都可以在頁面模板中添加一段包含在線咨詢客服系統功能的js代碼，當網頁被加載時，會自動在右側彈出一個迷你對話框供訪客跟客服人員在線咨詢。

網站客服系統

3、插入對話鏈接地址

對代碼不夠了解的網站用戶可以使用在頁面中的‘在線咨詢’按鈕中添加對話鏈接地址的方式來快速實現在線咨詢的功能。這種方式相比代碼嵌入會更簡單方便，但無法統計到一些訪客頁面瀏覽軌跡的數據，屬于直接對話訪問。

網站客服系統有哪些功能

網站客服系統為客服人員提供了多達兩百項功能以滿足各類業務場景下的工作需求，本文就以快商通客服系統為例，為大家簡單介紹下網站客服系統都有哪些功能。

1、多媒體文件發送

在線咨詢客服系統能夠支持訪客、客服人員雙向發送圖片、表情、gif、語音、文件、及視頻文件，支持在線截圖功能。

2、訪客瀏覽軌跡監控

客服一端能夠實時瀏覽每個進入網頁的訪客ip、城市地址、操作系統、搜索關鍵詞、訪問次數、具體訪問時間、頁面停留時間、訪問頁面軌跡等。

3、多渠道會話接入

可以自由將多個第三方渠道推廣頁面產生的訪客對話統一對接到客服系統進行回復，加快溝通效率，節省多個平臺切換浪費的時間。

4、消息自動回復

客服系統支持根據不同頁面屬性、訪客搜索關鍵詞進行對話窗口的自動消息回復。在訪客開口之前先對其訪問相關頁面的常見問題做一輪解答，增加開口幾率。

網站在線咨詢

5、強制對話邀請/彈窗

客服系統可以在訪客進入頁面瀏覽后發起強制對話請求，訪客將直接進入全屏對話界面，適用于醫療美容類訪客急需在線咨詢的行業。

6、訪客消息預知

訪客正在編輯中的消息能夠被客服人員實時查看，可以借助此功能提前了解到訪客擔心的問題關鍵，增加轉化率。

7、客服機器人接待

快商通在線咨詢客服系統提供了基于超前ai技術和nlp算法結合的ai智能客服機器人，能夠完全識別訪客咨詢需求并進行自動回復，可以代替人工客服進行夜班接待。

8、數據統計

系統提供了多達七十多項數據的統計，囊括了所有訪客訪問信息與對話質量情況，能夠自動生成自定義統計字段的營銷數據報表，為客服數據表格制作節省大量時間。

9、客服質檢

在線咨詢客服系統能夠詳細統計每個訪客對話的情況，擁有多套智能的客服質量打分機制，給客服主管提供了比較明晰的客服工作質量考核標準。

10、客戶管理

最后，快商通在線客服系統提供了功能完備的客戶管理系統，擁有自動保存用戶名片、自動分配客戶資源等功能，還支持對接企業現有crm系統或OA，與全部客服對話數據實現打通，交互非常方便。

總結：

任何網站都可以通過代碼嵌入頁面的方式快速獲取添加在線咨詢客服系統，手機移動端網站可以通過直接在按鈕中添加對話鏈接地址的方式實現同樣的功能需求，在生成在線客服代碼或對話鏈接時要記得確認是使用在PC站還是移動站點。