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    首頁 > 常見問題
    • 快商通如何用iframe框架嵌套自定義對話網址
    • 1.打開快商通客戶端的設置中心-點擊生成代碼


      2.打開之后是跳轉到網頁版的,點擊對話窗口設置里面的PC對話窗口


      3.點擊自定義對話網址,按照設置步驟進行操作


      4.操作完成即可用自己的域名進行聊天對話,記得測試下設置后的效果!

      如果不用跳轉網頁端設置,直接參考下面這張自定義對話網址的截圖操作說明
       
      Tip:還有疑問的可以咨詢客服QQ:800054885或者撥打400-900-1323進行詢問




    • 查看歷史按標識查詢
    • 效果展示:
       
      設置流程:【查看歷史】【選擇站點】【高級查詢】【備注說明】

    • 手機在線留言
    • 設置流程:【設置中心】【生成代碼】【站點】【電腦生成代碼】【PC留言】【在線留言設置】【手機在線留言】【設置第8步驟】
       
      特別說明:若還是不能解決您的問題,請咨詢快商通客服 電話:05925373098  售后QQ:800054885,我們將竭誠為您服務
    • 營銷診斷中錯失對話占比較高(/總對話數)
    • 答:等待應答+客服無消息+訪客無消息/總對話數
       
      注釋:總對話數可以在數據統計中查看
      查看流程:【數據統計】【對話分析】【按時段統計】【對話總數】

    • KsSdk-Android集成文檔
    • 集成文檔
      一. 導入SDK
      在主模塊目錄下的libs目錄(如果沒有libs目錄則創建libs目錄)下導入kssdklibrary-1.2.02.aar
       
       

      . 快速集成

      1、項目build.gradle中添加repositoris

      repositories {
      flatDir {
      dirs 'libs'
      }
      }
       
       
       
      2.項目build.gradle中添加dependencies
       
      compile 'com.squareup.okhttp3:okhttp:3.4.1'
       
      compile 'com.zhy:okhttputils:2.6.2'
       
      compile 'com.nostra13.universalimageloader:universal-image-loader:1.9.5'
       
      compile (name: 'kssdklibrary', ext: 'aar')
       

       
       
       
      2. 初始化kssdk,其中appKey需要修改為自己配置的字符串,compId為公司ID

       
      KSConfig.init(this, "T/z+xakyDBMvBlWPUiQm8JqEaKovIDK9","xxxxxx",new KsInitListener(){
      @Override
      public void onSuccess() {
      //TODO 初始化成功
      }
       
       
      @Override
      public void onError(int code, String message) {
      //TODO 初始化失敗
      }
      });
       
       
      3. 打開咨詢窗口,只有初始化成功后,才能正常打開
       
      Intent intent = new KSIntentBuilder(MainActivity.this).build(); startActivity(intent);
       
       
      4. 主動關閉對話(比如退出app)
       
      KSConfig.closeDialog(MainActivity.this);
       
      三、電商功能
      1. 綁定會員
      構造會員信息對象KsEcv,且初始化時會員ID和會員名稱為必填參數構造回調SdkVipCallback
      KsEcv ecv =new KsEcv("xxxxxx", "王大錘", "1998-08-08", "2019-09-01 09:00:00",
      "男", "1990-01-01", "13858888888", "廈門五緣灣");
      SdkVipCallback callback = new SdkVipCallback() { @Override
      public void onFail(String errorMessage) {
      //TODO 失敗回調
      }
       
       
      @Override
      public void onResult(String result) {
      //TODO 成功回調
      }
      };
      KSConfig.bindVip(context, ecv,callback);
       
       
      桌面客服端效果圖

       

      2. 發送商品信息足跡

      構造會員信息對象KsEcv,會員ID和會員名稱為必填參數
      構造商品信息對象KsEcg,商品ID,商品名稱,商品價格和商品圖片為必填參數構造回調SdkVipCallback
      KsEcv ecv = new KsEcv("xxxxxx", "王大錘", "1998-08-08", "2019-09-01 09:00:00",
      "男", "1990-01-01", "13800000000", "廈門五緣灣");
      Map<String, Object> attributes = new HashMap<>(); attributes.put("廠商", "魅族");
      attributes.put("標簽", "雄起");
      String attribute = new JSONObject(attributes).toJSONString();
      KsEcg ecg = new KsEcg("meizu00001", "魅族 16s Pro 驍龍855plus 全面屏拍照游戲手機8GB+128GB 黑 之 謐 鏡 全 網 通 移 動 聯 通 電 信 4G 手 機 雙 卡 雙 待 ", 2699,"https://img14.360buyimg.com/n0/jfs/t1/67351/34/8538/152014/5d6638e4E0d110c 21/42cd2c435ba01815.jpg", "https://item.jd.com/100004349203.html#crumb-wrap", attribute);
      SdkVipCallback callback = new SdkVipCallback() { @Override
      public void onFail(String errorMessage) {
      //TODO 失敗回調
      }
       
       
      @Override
      public void onResult(String result) {
      //TODO 成功回調
      }
      };
      KSConfig.goodsTrack(context, ecv, ecg, callback);
       

       

      3. 發送商品并打開咨詢對話

      構造會員信息對象KsEcv,會員ID和會員名稱為必填參數
      構造商品信息對象KsEcg,商品ID,商品名稱,商品價格和商品圖片為必填參數構造回調SdkVipCallback
      KsEcv ecv = new KsEcv("xxxxxx", "王大錘", "1998-08-08", "2019-09-01 09:00:00",
      "男", "1990-01-01", "13800000000", "廈門五緣灣");
      Map<String, Object> attributes = new HashMap<>(); attributes.put("廠商", "魅族");
      attributes.put("標簽", "雄起");
      String attribute = new JSONObject(attributes).toJSONString();
      KsEcg ecg = new KsEcg("meizu00001", "魅族 16s Pro 驍龍855plus 全面屏拍照游戲手機8GB+128GB 黑 之 謐 鏡 全 網 通 移 動 聯 通 電 信 4G 手 機 雙 卡 雙 待 ", 2699,"https://img14.360buyimg.com/n0/jfs/t1/67351/34/8538/152014/5d6638e4E0d110c 21/42cd2c435ba01815.jpg", "https://item.jd.com/100004349203.html#crumb-wrap", attribute);
      SdkVipCallback callback = new SdkVipCallback() { @Override
      public void onFail(String errorMessage) {
      //TODO 失敗回調
      }
       
       
      @Override
      public void onResult(String result) {
      //TODO 成功回調
      }
      };
      KSConfig.goodsConsult(context, ecv, ecg, callback);

    • 如何設置騰訊IP識別服務?
    • Step 1:訪問騰訊的騰訊位置服務網址:https://lbs.qq.com 并登錄
      【使用QQ、微信公眾號、手機】




      Step 2如果是使用QQ的話登錄后要注冊新賬號

















    • 如何獲取小程序訪客信息
    • 接入方法

      一、獲取小程序訪客信息

      接口相關文檔詳細請查閱 官方文檔 ,demo如下


      wx.getUserInfo({
      //指定返回的用戶信息語言為簡體中文
      lang: 'zn-CN',
      success: function(res) {
      //獲取小程序訪客信息
      var userInfo = res.userInfo;
      }
      })

      二、發送小程序訪客信息

      在進入客服對話的聊天按鈕屬性中添加如下字段:

      session-from = "kst|訪客昵稱|訪客頭像|訪客性別|訪客國家|訪客省份|訪客城市",demo如下

      <button open-type="contact" session-from='kst|{{userInfo.nickName}}|{{userInfo.avatarUrl}}|{{userInfo.gender}}|{{userInfo.country}}|{{userInfo.province}}|{{userInfo.city}}'>
      進入客服會話
      </button>



    • 為什么網頁會顯示502 Bad Gateway ?

    • 一、為什么會發生502 Bad Gateway?
          502 Bad Gateway是指錯誤網關,在WEB網頁中給出502 Bad Gateway頁面反饋。
           
       
      二、發生的原因:
      連接超時 我們向服務器發送請求 由于服務器當前鏈接太多,導致服務器方面無法給于正常的響應,產生此類報錯。
      詳見502 Bad Gateway 專業解答:https://baike.baidu.com/link?url=Ygv-b1Vb09MsgWgFr7RWN6GKuZtvp6YWsn7628eujCRujbDKIZeQXo1q9xsI5mKkO8rFJQBGQ2JuaeLbtTTPAuA6jSlwSvBHjz3IOTN7sCe 
       
       
      三、解決方案:
       
      原因一:若高防運營商網絡調整、設備故障/過載時,會出現502 Bad Gateway界面
      解決方案:高防運營商從服務器上刷新或自動切換網絡,處理時間預計5分鐘即可恢復使用(部分城市因當地DNS解析慢,持續時間相對會長一些)
       
      原因二:若訪客所在電信運營商網絡更新時,也會出現502 Bad Gateway界面
      解決方案:請撥打當地電信運營商電話反饋(若訪問者使用的是電信寬帶,請撥打電信服務熱線10000號反饋)
       
      若以上問題仍未解決,歡迎及時撥打快商通客服熱線400-027-0592,售后QQ:800054885,我們將竭誠為您服務!

    • 查看快商公告
    • 【注釋】:新版客服端主界面沒有快商公告
       
      特別說明:若還是不能解決您的問題,請咨詢快商通客服 電話:05925373098  售后QQ:800054885,我們將竭誠為您服務
    • 查看實時對話記錄
    • 設置流程:【消息記錄】【站點】【選擇時間】【選擇客服】
       
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    • 關閉按鈕
    •  
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    • 最大化按鈕
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    • 最小化按鈕

    •  
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    • 導出客服端日志
    • 設置流程:【菜單】【導出日志】【點擊第3步驟】
       
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    • 還原比例按鈕
    • 效果展示:
       
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