免費智能客服系統軟件推薦 - 快商通

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    免費試用

    免費智能客服系統軟件推薦

    作者:快商通發布時間:2020年08月31日閱讀量:

    摘要:

    在線智能客服系統是企業用于服務客戶,解決用戶咨詢疑問的軟件,借助快商通客服系統提供的智能客服機器人功能有效解決人工客服無法突破工作效率瓶頸的問題,同時擁有數據統計和客戶管理等功能,推薦業務形態以線上營銷為主的企業使用。

    什么是智能客服系統軟件

    智能客服系統是企業客服人員用于跟客戶溝通服務必備的軟件,智能客服軟件會攜帶大量契合企業業務場景需求的功能來提升客服工作的效率,運營人員也可以借助軟件提供的大量訪客數據來對營銷策略進行調整優化。

    智能客服系統軟件
    智能客服系統軟件

    免費智能客服系統軟件推薦

    快商通是一款以人工智能技術開發的智能客服系統,所有基礎功能永久免費,并且支持接入全渠道,擁有企業剛修的自動回復/智能問答機器人以及數據分析、客戶管理系統、工單中心等功能,推薦業務形態以線上營銷為主的公司使用。

    免費智能客服系統功能介紹

    1、全渠道接入

    多渠道接入是智能客服系統的代表功能之一,能夠用同一個客服軟件同時接入網頁、微信、公眾號、小程序、APP等多個平臺或渠道,不再像傳統客服軟件那樣只能接入網站一個單一渠道了,并且同時還支持手機和網頁兩種登錄方式。

    多渠道接入
    多渠道接入

    2、自動彈窗邀請

    可以智能根據訪客進入網站以后的時間、動作等觸發條件自動發起彈窗對話邀請,讓訪客能夠在滿足需求后的合理時間點找到溝通渠道進行咨詢。

    3、智能對話分配

    能夠根據訪客來源渠道、搜索關鍵詞、訪問url、產品或咨詢分類、客服接待上限、客服能力等多個維度的條件進行對話的智能路由分配,同時還支持老客戶接待(熟客咨詢分配)

    4、自動回復機器人

    以人工智能為招牌的快商通提供了智能問答機器人(智能表單回復)和智能客服機器人(仿真營銷),能夠精準識別用戶意圖并自動進行回復和引導留聯,能夠同時對接全網平臺渠道來源的所有訪客,獲取到更多業務資源并節省大量人力成本。

    機器人客服自動回復
    機器人客服自動回復

    5、智能快捷回復

    客服能夠將高頻話術存儲在快捷回復短語中供需要時使用,同時還能通過在對話框直接輸入#+關鍵詞的方式快速篩選話術。訪客咨詢消息中觸發了關鍵詞時,系統會智能調出歷史優質話術供客服人員選擇,有效提升工作效率,用戶體驗相當好。

    6、工單中心

    智能客服系統軟件內置了工單中心,能夠一鍵創建工單發送至各部門進行業務處理并實現自動流轉,支持工單消息實時提醒。

    7、數據統計分析

    功能強大的數據統計功能能夠將所有訪客的來源渠道、城市、訪問時間段、搜索關鍵詞、對話點擊率、對話轉化率等幾十項數據進行智能分析,能夠并自動生成數據報表。 

    訪客數據統計
    訪客數據統計

    總結:

    對于絕大多數企業來說,快商通智能客服系統的功能完全能夠滿足各種場景的業務需求,并且已經擁有各行業相對成熟的解決方案,推薦下載體驗。

    本文所有權歸屬于快商通所有,未經本公司許可,不得轉載、引用、摘錄、摘編、復制、下載、打印、傳播,否則快商通將依法追究相關行為人的法律責任。

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