免費版在線客服系統的12個功能介紹

摘要：

免費版在線客服系統適合咨詢量和客服崗位人數不多的中小企業使用，支持語音互傳、自動對話邀請、訪客消息預知、問候語和客服管理等功能，本文將詳細介紹快商通在線客服系統的這12個功能。

免費在線客服系統

快商通免費在線客服系統功能介紹

1、基礎對話功能

能夠實現基本的網頁在線溝通功能，訪客和客服雙方都可以發送圖片、文件、語音，同時客服一端支持語音轉文字。

2、自動/主動對話邀請

可以設置在用戶訪問網頁時提醒客服，并由客服主動發起對話邀請。也可以設置自動判斷訪客進站時間或瀏覽頁面程度等條件，在n秒后系統自動發起對話邀請。

3、訪客消息預知

實時查看訪客在消息編輯欄里輸入刪除的每一個字，方便客服人員透視用戶心理，提升轉化率。

免費在線客服系統功能介紹

4、引導開口問候語

訪客進入頁面以后會自動彈出迷你對話框，與此同時在線客服系統會自動根據其搜索關鍵詞匹配發出客服人員預設的相關內容來引導訪客開口。

5、客服工作管理

可以建立任意結構、權限的客服工作組，擁有權限的賬號將可以對下面客服人員的聊天情況進行實時監管，同時支持查看每個客服人員的接待時長，邀請次數、有效對話數等。

6、訪客行為軌跡監控

訪客進站后的每個頁面停留都能被記錄并實時提現，正在訪問哪個頁面，停留了多久，都會實時顯示，幫助客服人員了解用戶意向。

7、網站數據統計

客服系統能夠自動所有網站訪客的時間段、流量來源、關鍵詞、對話情況、有效對話數量等數據，支持根據不同條件篩選查看并導出。

支持手機端登錄管理

8、支持手機端

免費版同樣支持移動手機端的管理，用戶可以登錄手機查看并回復訪客消息，查看聊天記錄和對話情況。手機端兼容PC端的大部分功能。

9、CRM管理系統

自動獲取訪客聊天記錄內的聯系方式、姓名等信息保存成名片，支持給每個客戶添加自定義標簽并進行分組管理，可以按照標簽、手機號、搜索關鍵詞、訪問軌跡、客戶類型、對話分類、聊天記錄、接待銷售人員等多個維度進行自定義搜索和查找。

10、快捷/自動回復

客服系統內包含多個分類-子分類的快捷回復消息設置功能，同時支持調用歷史優質對話的話術內容來進行關鍵詞檢索。當設置了客服機器人的情況下會智能識別訪客語義進行自動回復。

11、自定義圖標組件/邀請框樣式

快商通支持自定義在線客服系統圖標組件和對話邀請框樣式及顯示的內容。

12、訪客屏蔽黑名單

支持將指定訪客及對應ip段進行拉黑屏蔽處理，在同一ip或ip端的訪客都無法再進行對話騷擾。

免費版在線客服系統適合哪些用戶人群

由于免費版在線客服系統通常只有1個坐席，并且每日發送消息條數有限制，所以比較適合個人站長或咨詢量和客服崗位較少的中小企業使用。

由于長期使用不需要付費，所以在滿足基礎對話功能需求的情況下使用快商通能夠符合第一性原理，將企業在客服系統這塊的成本盡可能壓低。

總結：

市面上能夠像快商通這樣真正支持長期免費使用的網頁在線客服系統并不多，在免費的同時還支持了大量企業客服人員日常工作中需要使用的12個高頻功能，能夠滿足剛起步的公司企業日常使用。