抖音如何接入在線客服系統 - 快商通

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    抖音如何接入在線客服系統

    作者:快商通發布時間:2020年06月15日閱讀量:
    摘要:
    抖音可以通過賬號授權的方式對接第三方在線客服系統,找到能夠對接抖音號的客服系統,在客戶端添加抖音企業號進行授權綁定就可以實現接入在線客服的需求。本文還將根據抖音客服系統授權獲取方式,接入效果和一些功能展開進行講解。
    抖音
    抖音接入第三方在線客服系統流程
    一、選擇抖音客服系統
    快商通的抖音在線客服系統支持現在當下正火的抖音企業號接入,我們下載快商通登錄賬號后在“智能云平臺”的熱賣功能里找到“抖音企業號”點擊進入。
    客服系統對接抖音賬號
    二、添加抖音企業號
    在抖音企業號對接的界面中選擇“添加抖音企業號”,接入前需要確認你的抖音號已經完成企業號認證了。
    添加抖音賬號
    三、抖音號授權
    點擊添加抖音企業號后,隨即彈出登錄授權的窗口,這個時候要求我們在手機上打開抖音短視頻APP掃描這個二維碼進行授權。
    抖音號接入客服系統授權
    具體的操作方式如圖所示,打開抖音短視頻APP后,點擊【我】-【我的二維碼】,再點擊【掃一掃】,掃描剛才的二維碼就可以完成授權了。
    打開抖音APP掃碼
    用登錄賬號的方式授權
    如果因為版本更新一下找不到抖音APP掃描二維碼的位置,也可以選擇用賬號登錄的方式來進行授權。
    抖音賬號登錄
    點擊賬號密碼登陸以后,可以通過手機號短信驗證的方式進行授權登錄,驗證碼是動態的,也非常安全方便。
    登錄抖音賬號授權
    四、完成授權
    當抖音賬號接入快商通在線客服系統后,所有粉絲私信都會被轉發到客服軟件內,可以使用客服系統進行統一回復,并且不影響原來抖音企業號后臺的正常操作。
    五、效果展示
    1、對接粉絲私信
    粉絲給你的抖音企業號發的私信消息將同步到快商通,可以跟其他渠道的訪客統一接待,非常方便!從抖音來的訪客,會有一個抖音的來源標識,并且會獲取到其抖音賬號的頭像、昵稱、手機系統型號、ip等信息,粉絲若有意向留下聯系方式,也可以添加粉絲名片。
    客服系統接收抖音私信
    2、粉絲管理
    后臺可以對所有抖音粉絲進行批量分組管理,聊天對接后給粉絲設置備注和標簽,設置標簽后將自動歸到對應分組,非常方便!也可以直接在列表里搜索粉絲的備注或昵稱主動發起對話。
    抖音粉絲管理
    3、粉絲評論回復
    除了私信回復外,每個短視頻作品的粉絲評論也可以通過在線客服系統進行回復,只要在管理后臺找到對應作品,通過搜索評論內容的關鍵字眼快速找到對應粉絲評論,選擇回復就可以了,非常方便!
    抖音評論回復
    4、粉絲群發
    作為擁有十萬百萬粉絲的號主,難免需要對粉絲進行一些活動推送群發。在接入快商通在線客服系統以后就可以跟粉絲進行群發了,群發對象可以根據分組(用戶標簽)、粉絲男女性別、粉絲地區等特征進行篩選后群發,同時還支持定時發送。
    粉絲群發功能
    5、回復設置
    聊天最基本的開場問候語自然是可以設置的,省得客服每次都說你好。當粉絲跟客服人員在10分鐘內都沒有進行對話的時候,客服系統還會自動發送設置好的短語進行結束對話。
    自動回復設置
    6、機器人接待
    有些用戶并不想要自己或者雇一個客服來接待,只希望能夠通過接入一個機器人,快速把粉絲自動引導添加微信進行變現,那么完全可以利用在線客服系統的智能客服機器人進行接待,這樣效率會大大提高,客服人員一個月工資不到的價錢就可以讓機器人24小時工作一年,可以節省很多時間和費用成本。
    總結:
    抖音接入在線客服系統過程非常的輕松簡單,只需要找到客服系統添加抖音號,接著進行掃碼登陸授權就可以對接上了。接入客服系統后還可以實現非常多便利的管理、群發功能,接入的前提是抖音號已經完成了企業認證。
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